2009年06月14日
dyson
2年前に購入したdyson。
日曜日の朝、掃除機を使おうと思ったら・・・調子が悪い。
以前から妻が「手元の電源が入らなくなったから、本体スイッチでON/OFFしてる」と言っていたのを思い出し、本体のスイッチでON・・・・動いた(笑)。
しばらくして、もう一度・・・今後は動かない。
どうしたものか?と思いながら本体のコード巻取り付近に0120から始まるフリーダイヤルのシールが貼られているではないか。
「これは便利だ。」と感心しながら電話を入れてみた。
本体のシリアル番号と機種型番、そして購入時期と症状を聞かれ、
同時に購入時にこちらが怠った購入者登録もしていただいた。
そして極めつけが
「お客様に費用がかからないように修理させていただきます。」
「明日、宅急便に引き取りに行かせますが箱はありますか?」
こちらが「ありません」と答えると
「それでは箱を持って行かせます。」とのこと。
しかも
「お戻しは水曜午前中になりますがよろしいでしょうか。」
月曜日に引き取って、水曜日に修理して返却!!
凄いスピーディーな対応ではないか!
ちょっとした感動だ。
凄いぞdyson!
購入したときは「高いなぁ・・・」と思ったけれども、
今回の対応を経験すると「次もdysonかな・・・」と思えてくる。
日曜日の朝、掃除機を使おうと思ったら・・・調子が悪い。
以前から妻が「手元の電源が入らなくなったから、本体スイッチでON/OFFしてる」と言っていたのを思い出し、本体のスイッチでON・・・・動いた(笑)。
しばらくして、もう一度・・・今後は動かない。
どうしたものか?と思いながら本体のコード巻取り付近に0120から始まるフリーダイヤルのシールが貼られているではないか。
「これは便利だ。」と感心しながら電話を入れてみた。
本体のシリアル番号と機種型番、そして購入時期と症状を聞かれ、
同時に購入時にこちらが怠った購入者登録もしていただいた。
そして極めつけが
「お客様に費用がかからないように修理させていただきます。」
「明日、宅急便に引き取りに行かせますが箱はありますか?」
こちらが「ありません」と答えると
「それでは箱を持って行かせます。」とのこと。
しかも
「お戻しは水曜午前中になりますがよろしいでしょうか。」
月曜日に引き取って、水曜日に修理して返却!!
凄いスピーディーな対応ではないか!
ちょっとした感動だ。
凄いぞdyson!
購入したときは「高いなぁ・・・」と思ったけれども、
今回の対応を経験すると「次もdysonかな・・・」と思えてくる。
Posted by yasuisan at 10:33│Comments(2)
│おきにいり
この記事へのコメント
おお、凄いなdyson!
製品についてはいろんな賛否両論の意見があるだろうけど、製品の云々よりも会社の姿勢が大切だと思える今日この頃。
お客さんを大切にする姿勢が見える企業は好感持てるよね。
自分のことに置き換えて見習わないとと思いましたよ。
製品についてはいろんな賛否両論の意見があるだろうけど、製品の云々よりも会社の姿勢が大切だと思える今日この頃。
お客さんを大切にする姿勢が見える企業は好感持てるよね。
自分のことに置き換えて見習わないとと思いましたよ。
Posted by よ at 2009年06月15日 02:26
>よ(すけ)くん
そうなんだよ。dyson凄いんだよ(笑)。
dysonの担当者に
「その他何かご不明な点等はございませんか?」と聞かれて
「いや、あまりにも素晴らしい対応なので驚いています。」
と正直な感想を伝えてしまいました。
自分達は・・・と色々と考えさせられた一件でした。
そうなんだよ。dyson凄いんだよ(笑)。
dysonの担当者に
「その他何かご不明な点等はございませんか?」と聞かれて
「いや、あまりにも素晴らしい対応なので驚いています。」
と正直な感想を伝えてしまいました。
自分達は・・・と色々と考えさせられた一件でした。
Posted by yasuisan at 2009年06月15日 15:12